Política de garantia
Todos os produtos vendidos pela Farol Mobile são novos, originais e acompanhados de garantia. Aqui você entende exatamente o que está coberto e como acionar.
90 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor para vícios aparentes em produtos duráveis (Art. 26 CDC).
12 meses (ou conforme o fabricante), contados da data da nota ou comprovante de compra, somados à garantia legal.
O que está coberto
- Defeitos de fabricação que afetem o funcionamento
- Falhas em componentes internos não causadas por mau uso
- Bateria que apresentar capacidade muito abaixo do declarado pelo fabricante (geralmente sob 80% no primeiro ano)
- Funcionamento abaixo das especificações declaradas oficialmente
O que NÃO está coberto
- Danos por queda, contato com líquido, fogo ou impacto
- Modificações não autorizadas (root, jailbreak, ROM custom, software pirata)
- Desgaste natural (riscos cosméticos, perda gradual de bateria com o uso)
- Periféricos fora da embalagem original (cabos extras, fones de terceiros, capinhas)
- Defeitos causados por acessórios não originais ou carregadores incompatíveis
- Aparelhos com violação visível de lacre ou parafusos do fabricante
Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (via WhatsApp com entrega), o Art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento por 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Condições:
- Produto sem uso, com a embalagem original lacrada e todos os acessórios
- Comunicação por escrito (WhatsApp ou email) dentro do prazo de 7 dias
- Reembolso integral em até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta
Como acionar a garantia
- Entre em contato com a gente pelo WhatsApp com:
- Comprovante de compra (nota fiscal ou recibo enviado)
- Modelo e número de série do aparelho
- Descrição do defeito e, se possível, foto ou vídeo
- Em até 2 dias úteis a gente confirma o recebimento e orienta o próximo passo.
- Conforme o caso, resolvemos diretamente (substituição, reparo ou reembolso) ou encaminhamos para a assistência técnica autorizada do fabricante.
- O prazo para reparo é de até 30 dias, conforme Art. 18, § 1º do CDC. Se ultrapassar, você pode escolher entre substituição, devolução do valor pago corrigido, ou abatimento proporcional do preço.
Guarde sempre: nota fiscal/recibo, embalagem original e acessórios. Sem o comprovante de compra, o acionamento da garantia do fabricante pode ser dificultado.
Garantia estendida
Para alguns produtos oferecemos garantia estendida via parceiros. Pergunte no atendimento se faz sentido para o seu caso.